POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

SOTRA est une entreprise de transport urbain opérant à Abidjan et ses environs. En tant qu'acteur majeur du transport public, nous mettons en œuvre des outils numériques pour améliorer l'expérience de nos clients.

Dans le cadre de nos services, nous sommes susceptibles de collecter différentes catégories de données personnelles :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, numéro de carte d'abonnement
• Données de géolocalisation : position GPS (si vous utilisez nos applis ou fonctionnalités de suivi en temps réel de nos autobus)
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, service client ou assistance

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des comptes utilisateurs sur notre plateforme en ligne (site web ou application mobile)
• Réservation et suivi des trajets en temps réel
• Envoi de notifications sur l'état du trafic, des perturbations ou d'autres informations importantes
• Facturation, gestion des paiements et suivi des abonnements
• Amélioration continue de nos services en analysant les habitudes d'utilisation, les demandes et retours clients
• Sécurité du réseau prévention de la fraude, gestion des litiges et incidents techniques
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction analyses statistiques et études marketing dans l'intérêt d'un meilleur service

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et aux lois ivoiriennes sur la protection des données personnelles :

• Consentement explicite notamment pour l'envoi d'offres commerciales ou l'usage des cookies
• Exécution du contrat pour gérer votre abonnement ou réserver un trajet
• Obligation légale archivage comptable, sécurité
• Intérêt légitime de SOTRA amélioration de l'expérience utilisateur ou la sécurisation du site

Nous veillons à ne pas conserver vos données plus longtemps que nécessaire :

• Données de compte : 3 ans après la dernière utilisation
• Données de réservation : 5 ans (obligations fiscales et comptables)
• Données de localisation : supprimées immédiatement après la session (ou au bout de 24h si anonymisées)
• Cookies : 13 mois maximum à compter de votre consentement
• Données d'abonnement : conservées pendant la durée de validité + 1 an

Nous ne vendons jamais vos données. Cependant, elles peuvent être partagées avec des destinataires strictement nécessaires :

• Nos équipes internes formées à la confidentialité des données
• Nos prestataires techniques pour l'hébergement, la maintenance ou le paiement sécurisé
• Les autorités publiques en cas de demande légale (fraude, sécurité, contentieux)
• Partenaires sous-traitants certifiés uniquement dans le cadre d'un contrat de traitement conforme à la loi

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données :

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez de :

Le site SOTRA utilise des cookies afin d'améliorer votre navigation, d'analyser l'audience, et de proposer du contenu personnalisé. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, refuser ou paramétrer les cookies.

• Cookies essentiels : fonctionnement du site
• Cookies analytiques : statistiques de fréquentation
• Cookies publicitaires : contenus sponsorisés ou ciblés

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. En cas de changement majeur, les utilisateurs seront informés via une bannière ou un email.